سیاست مرجوعی و عودت کالا – فروشگاه اینترنتی O.Z

در فروشگاه اینترنتی O.Z (اُ زد)، رضایت مشتریان گرامی بالاترین اولویت ماست. به همین دلیل، شرایط و ضوابط مشخصی برای بازگشت کالا و عودت وجه، مطابق با قوانین جاری کشور و اصول مشتری‌مداری، در نظر گرفته‌ایم تا خریدی مطمئن و آسوده داشته باشید.

شرایط مرجوعی کالا

• امکان مرجوعی تا ۷ روز تقویمی پس از دریافت سفارش
  چنانچه کالای خریداری‌شده دارای ایراد ظاهری، مشکل در سایز، یا مغایرت با مشخصات درج‌شده در سایت باشد، مشتری می‌تواند حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل کالا، درخواست بازگشت ثبت نماید.

• عدم استفاده و حفظ شرایط اولیه کالا
  کالای مرجوعی باید در شرایط اولیه خود (نو، استفاده‌نشده، بدون بوی عطر یا تعریق، بدون لکه یا آسیب فیزیکی) و همراه با تگ، لیبل، بسته‌بندی اصلی و فاکتور خرید ارسال شود.

• پوشاک شخصی‌سازی‌شده
  لباس‌هایی که بنا به درخواست مشتری تغییراتی مانند سایز اختصاصی، کوتاه یا بلند شدن قد، یا هرگونه شخصی‌سازی دیگر داشته باشند، تنها در صورت وجود نقص یا ایراد تولید، قابل مرجوعی خواهند بود.

هزینه ارسال و دریافت کالا

• ارسال سفارش‌ها
  سفارش‌های داخل شهر شیراز از طریق پیک موتوری و سفارش‌های خارج از شیراز از طریق شرکت تیپاکس ارسال می‌شود. هزینه ارسال در هر دو روش، توسط مشتری و در زمان تحویل کالا به مأمور پیک یا تیپاکس پرداخت می‌شود (هزینه ارسال در قیمت محصول لحاظ نشده است).

• هزینه ارسال در مرجوعی‌ها
  در صورتی که کالا دارای ایراد یا مغایرت باشد، کلیه هزینه‌های ارسال بر عهده فروشگاه است.
  در سایر موارد، هزینه ارسال مجدد برعهده مشتری خواهد بود.

مراحل ثبت درخواست مرجوعی

1. از طریق واتساپ یا بخش «تماس با ما»، درخواست خود را به همراه شماره سفارش و دلیل مرجوعی ثبت نمایید.

2. منتظر دریافت تأییدیه و آدرس ارسال کالا باشید.

3. پس از دریافت و تأیید کالا توسط تیم ما، هماهنگی لازم برای عودت وجه یا تعویض محصول انجام خواهد شد.

توجه مهم

با توجه به نوع محصولات (پوشاک مردانه)، رعایت بهداشت فردی و عمومی برای ما بسیار اهمیت دارد. بنابراین، از پذیرش کالاهای استفاده‌شده یا آسیب‌دیده معذوریم.

📞 در صورت داشتن هرگونه سوال یا نیاز به راهنمایی، تیم پشتیبانی O.Z از طریق واتساپ یا تماس تلفنی در خدمت شماست.